早上，一到教室里，班上的TSY强忍住泪水告诉我：“老师，我被人打了!我被LJH打了。”我心里一颤，怎么会这样?打人?这个LJH情绪控制上有问题，但还不至于动手啊。
我努力抑制住内心的气愤，低声告诉LJH：“你知道吗，我最痛恨的就是动手打人，男生打女生，算什么男子汉！”孩子默不作声，脸红一阵白一阵的。
“发生天大的事情，都不要动手打人，动手就不正确。”我把音调提高了些，这话是说给全班同学听的。
应急安抚第一
此时，我心里瞬间闪出以下问题：孩子到底打伤没有？被打孩子家长会不会不服气？会不会继续发生恶性事件？这是我作为老师第一考虑的问题。我努力让自己冷静下来，赶快把这件事告诉了男生家长：“你赶快来，你儿子打人了。”
“啊，这孩子，怎么动手打人呢？”孩子妈妈也有些震撼。
“咱们还是先看看有什么问题没有，谁都是爹生娘养的，谁也不愿意自己的孩子挨打。更何况是男生打女生，女生家长会很不高兴的。”
男生妈妈听了，火急火燎地赶到教室里。我三句两句和家长说了说情况，告诉家长：“这个时候，你们家孩子是打人方，先把孩子带去医院看看再说。不然要真是扯皮闹纠纷，那就更难办了。”
男生妈妈很识礼，急忙带着女生去医院了。
此时，我开始慢慢了解情况。原来TSY作为班干部，叫LJH去跳绳，孩子不听，TSY就把名字写在黑板上，LJH顿时火冒三丈，瞬间冲过来，其他同学还没来得及反应，拳头已经重重地落在了女生TSY身上。旁边的同学赶快拉开两个孩子。班上一个叫新宇的同学赶快跑过去，轻轻安慰TSY说：“我们先冷静一下。你先去跳绳，待会儿跟吴老师说就是。”听到这里，我不禁为班上的孩子懂得冷静理智地处理应急事件感到欣慰。这说明班级有正能量在，遇到同学发生冲突，大家第一想到的是：劝开，解决，而不是火上浇油，或看热闹。我不禁被班上孩子能识大体打动。
可是，我仍然坐立不安。我该怎么向女生家长交代呢？作为女生家长，自己的孩子没有过错，突然被别人打了，心里肯定会不高兴，这是人之常情。
我思考了一下，解决这个事情需要策略，如果孩子确实打伤了，那么立刻通知女生家长，一起解决。如果没有打伤，不说吗？不可能，只是解决难度小一点而已。
男生妈妈终于带着孩子从医院回来了，万事大吉，孩子没有大问题。哪怕虚惊一场，这件事也不能忽略，我们必须对这个糊涂的小男孩进行教育。
公正分清责任
对于这件事的处理，这个孩子的攻击性行为是当前最需要面对的问题。
于是，我把两个孩子和男生父母一起叫到办公室。解决问题的最好时机是冷静平和的时候。
家长和孩子来了，我们正式对打人过程进行复盘。我们先要分清责任。我告诉两个孩子：“这件事情，两个孩子对老师我来说，手心手背都是肉。我站在一个公正的立场上评说。这件事，我们的LJH同学要负百分之九十的责任。TSY作为班干部，她要管理同学们，这是正当的，LJH没有按规则去做，她在黑板上书写也是没有错的。用拳头打人家，打人就不对，不管多大的事情，更何况人家是因为班级事务管理你。所以，控制好自己的情绪，还是需要注意。”孩子家长在旁边连连说着自己孩子的不是。
“作为班干部，要注意多听取别人的意见，多倾听别人，注意工作方法，因此要占百分之十的过错。”我对女生TSY说。
学会换位思考
在处理矛盾的时候，矛盾的双方都认为对方是错误的。所以教会孩子换位思考很重要。
我告诉女生：“如果今天你是这个男生，在发生冲突前，你是怎么想的？”
女生想了想，说：“我会觉得怎么在你面前没有存在感，我当时在说话，你怎么不听我说话呢？”
“所以当班干部的时候，我们要注意方法和策略，重视别人的意见，这样也有利于保护自己。”孩子抿着嘴，点点头。
我转过身，问男生：“如果你是班干部，你在这件事中是怎么想的？”
男生低着头，低声说：“如果我是班干部，有人没有听从我的管理的时候，我会想：你怎么这么不遵守纪律啊？”孩子停顿了一下，仿佛在反思：“后来我打了她，她会觉得好委屈，心想：我作为班干部管理你，你还要打人！”
我心里一阵酸楚，引导孩子：“是啊，你看她怎么处理的？她还要带着委屈和疼痛带领同学们去跳绳，而且你知道不，TSY的妈妈最近得了重病，她妈妈明天就要动手术。你想想，她承受着多大的心理压力啊！她没有冒火生气，而是在受了委屈后隐忍着，把自己的责任放在第一位。”我说不下去了，这个孩子最近承受了太多的磨难，太多太多……
“老师，我理解她的感受了，我太渺小了，做一个男生还要小性子。”男生嗫着说。
换位思考能设身处地地为别人着想，真心实意为别人考虑。用宽容化解冲突，用理解换来沟通。
照顾受害方的情绪
孩子被打，被打的孩子家长心里是有气的。所以，安抚受害方家长的情绪很重要。男生家长很明理，从兜里拿出两百块钱来，说：“老师，我知道这件事我家儿子不正确，我们没有买什么东西，这点钱拿给孩子去买营养品吧。”
“我不能收这个钱。”孩子一个劲地摇头，坚决拒绝，“老师教过我们：君子爱财，取之有道。我是坚决不能收的。”我真为这样的女孩子感动，骄傲。
“要不这样，LJH妈妈就买点水果，让TSY的爸爸妈妈感受到你们的心意。”
“好好，我待会儿就去买。”男生妈妈真是一个贤惠识体的好女人。
接下来,我需要给女生妈妈打个电话了。最好是我当个中间人,然后让他们双方父母通话。
这个电话,我要表达孩子没有大问题,并且对方家长态度很好,同时表达孩子在这件事中学会了成长。
当我把这个电话打过去,女生家长表示:“只要没有什么问题就好,哪有小孩不会发生摩擦的！”
我马上示意男生妈妈也来聊聊。两个女人，互相唠唠嗑，谈谈知心话，感情更容易沟通。不一会儿工夫,两个妈妈在电话里相谈甚欢。
引导将功补过
在两个妈妈通电话的时候,男生已经明白:这个事情有多麻烦。孩子在旁边一直惭愧地低着头。
电话打完,我长长地嘘了一口气,语重心长地告诉男生:“现在的关键是，自己如何去弥补过错，如何将功补过。”
“老师，我向她道歉，对不起，TSY。”男生重重地敬了一个礼。
女生连连摆手：“没有关系，我以后也要多听你解释。”
“老师，我愿意为TSY服务一周，弥补过错。”男生主动说，“同时要在班上做一次检讨，让其他同学不要像我那样子。”
我心里涌上了阵阵暖意。“你这样，在TSY的纪律部领一个班级职务，为班级服务，也体验一下做班干部的不容易吧。另外，需要你来上一堂《控制情绪》的班会。这个周末回去好好备课，妈妈好好帮助孩子一起做课件吧。”孩子妈妈爽快地答应了。
学会深度思考
让孩子在这件纠纷中有所收获，也是解决纠纷的目的之一。
晚上，孩子送来说明书，只是叙述了事情的经过。我看了看，说：“里面需要思考自己为什么情绪控制不好的根源。”孩子回去又认真写了一遍。
读了孩子的文字，我明白了孩子动手打人的根源：孩子在小学三年级之前，一直跟着自己的奶奶。在一、二年级学习控制情绪的关键时期，因为老人的溺爱，他没有习得如何控制自己的情绪。孩子一不舒服，马上生气，奶奶就想方设法哄着，后来孩子就越来越控制不住自己的情绪。现在进入青春期后，开始动手打人了。
看来这个孩子打人属于习得性攻击行为。根据条件反射理论，当孩子第一次使用暴力没有人阻止或反抗，自己又得到了发泄，他们再有不满的时候，就会不假思索地使用这种方式。
我一直纳闷，为什么修养如此好的家长的孩子会打人，会控制不住情绪，原来根源在此。每一个孩子犯错，背后都是有原因的，当我们深入去了解的时候，会发现每一个行为都是值得理解的。
孩子写说明书的过程，就是不断自我反思的过程，此时，还需要老师的点拨，从而引导学生深度思考。
我继续指导孩子：“找到根源后，还要分析自己这件事处理不当的地方，然后思考如何处理会更恰当，以后遇到类似的情况该怎么办。”
经过足足五个来回，孩子才完成了说明书的书写。如此折腾，是为了培养深度思维。同时，准备班会的过程，就是自我认知、自我教育的过程。
引导情绪控制
思考是一个内心想清楚的过程，但真正要改变一个孩子的行为，怎么做才是关键。
于是，我和孩子一起根据他的实际情况，量身定制了“愤怒应对训练六步走”：
第一步，觉察情绪。
当自己冲动的时候，学会马上发现问题，保持警觉，并提醒自己：我现在的情绪是什么？
第二步，自我暗示。
遇到自己情绪激动，学会自我暗示：不要发怒，不要发怒。
第三步，转移注意力。
发现不良情绪，马上转移目标，或者换环境，让自己情绪平静下来。
第四步，呼吸放松训练。
用鼻孔深吸一口气，默默从1数到5，再缓慢从鼻孔出气，又从1数到5。重复7次。
第五步，写情绪日记。
情绪日记从“发生的事情”“自己的感受”“可能导致的后果”“建设性处理方法”“产生的良好结果”几个方面书写。
第六步，自我奖励法。
当控制住情绪，要自我奖励一次，让自己学会慢慢控制自己。
我和孩子达成共识：这一个量身打造的情绪控制法，需要一个长期的训练过程，需要长期努力。
感染全班同学
当然，这件事需要给全班一个交代，以此教育全班同学，营造更好的班级氛围。
LJH和大家上了一堂《控制情绪》的班会后，还交流了自己的想法和处理这件事的具体过程。
我开始和孩子们交流：“孩子们，通过这件事，你们受到什么启发？”
“不能欺负女同学，要保护女生。”一个男生站起来说。
“要注意控制自己的情绪。”“无论如何都不能动手。”“当班干部要注意方法。”孩子们一一说着自己受到的启迪。
我接着引导孩子们要学会自控：“孩子们，我听说过这样一句话：上天要毁灭一个人，必先让他失去自控力。一个没有自控力的人，距离灭亡就不远了。一个连自己的行为都控制不了的人，怎么可能去影响别人获得成功呢？”我停了停，说：“所以，只有懂得自控的人才会把握自我发展的主动权，才能抵制诱惑。做一个高度自律的人多么重要。”
接着我和孩子们商量出如何控制冲动的情绪。
(1)情绪激动时，在心里默默数6下再行动。
(2)改变观念：解决事情的关键不是发生了什么事情，而是我们对待事情的态度。
(3)进行建设性的内心对话：无论如何，我都要平静，我才不会生气，生气等于暴露自己的弱点。
(4)多从全局思考问题：为小事情浪费精力，值得吗?
(5)多思考这样做的后果是什么。
(6)找一个优秀的学习榜样。
(7)自控不是一日之功，长期练习变成习惯。
(8)做一个终身修炼的人。真正的情绪控制，来自内心的博大与宽容。这件打人事件暂时处理好了，我不禁长长舒了一口气。遇到问题，我们要善于分析，一个故事背后都是有原因的，作为老师，冷静思考，谨慎处理，细心呵护，始终保持友好的态度，才能真正走向教育的真谛！